【重要】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ

いつも帯広天然温泉ふく井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026 年 9 月 21 日までに成立した予約
・宿泊日：2026 年 9 月 21 日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールや SMS 等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載された URL やリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

【関係機関への対応】
本件については、個人情報保護法その他の関係法令に基づき、個人情報保護委員会への報告を含む必要な対応を進めております。
また、警察への通報・相談を行っており、必要な情報提供および 捜査への協力を進めてまいります。あわせて、必要な確認について、情報セキュリティを専門とする外部機関にも協力を依頼しております。
今後も、個人情報保護委員会、警察その他の関係機関と連携し、適切に対応してまいります。

【今後の対応】
手間いらず社は、不正アクセスの原因を特定し、当該原因への対策およびセキュリティ強化策を実施しております。
一時的に停止していた機能についても再開しており、現在、TEMAIRAZU は正常に稼働 しております。
今後もシステムの監視を継続するとともに、さらなるセキュリティの強化および再発防止に取り組んでおります。
調査の結果、新たに公表すべき事実が判明した場合には、速やかに手間いらず社ホームページ等で公表されます。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。